Op een bepaald moment dit jaar is tot nu toe de helft van de wereldbevolking gevraagd of bevolen om thuis te blijven, waardoor het gedrag en de koopgewoonten van consumenten veranderen.

Wanneer gevraagd wordt om onze huidige situatie uit te leggen, praten business experts vaak over VUCA – een acroniem voor Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity.Het concept is meer dan 30 jaar geleden ontstaan ​​en is nog nooit zo levendig geweest.De COVID-19-pandemie heeft de meeste van onze gewoonten veranderd en de koopervaring is een van de meest getroffen.Quadpack interviewde een aantal van zijn wereldwijde klanten om beter te begrijpen wat er achter het 'nieuwe normaal' van e-commerce zit.

Heeft u een verandering in het consumentengedrag waargenomen als gevolg van de COVID-situatie?

"Ja we hebben.Vanaf maart 2020 leek Europa in een shocktoestand te verkeren vanwege de onverwachte en levensveranderende voorzorgsmaatregelen die door regeringen waren uitgesloten.Vanuit ons oogpunt gaven consumenten in die tijd prioriteit aan de aankoop van relevante kruidenierswaren in plaats van geld uit te geven aan nieuwe luxeartikelen.Als gevolg hiervan daalde onze online verkoop.Sinds april kaatste de verkoop echter terug.Mensen willen natuurlijk lokale winkels en kleinere bedrijven steunen.Een leuke trend!”Kira-Janice Laut, mede-oprichter van skincare brand cult.zorg.

“Aan het begin van de crisis merkten we een grote daling in bezoeken en verkopen, omdat mensen zich erg zorgen maakten over de situatie en hun prioriteit niet was om make-up te kopen.In de tweede fase pasten we onze communicatie aan en zagen we een piek in bezoeken, maar de aankoop was lager dan normaal.In het huidige stadium zien we dat het consumentengedrag vóór de crisis erg op elkaar lijkt, omdat mensen in hetzelfde tempo bezoeken en kopen als voorheen.”David Hart, oprichter en CEO van make-upmerk Saigu.

Heeft u uw e-commercestrategie aangepast om in te spelen op het “nieuwe normaal”?

“Onze grootste prioriteit in deze crisis was om onze communicatie en inhoud aan te passen aan de actuele situatie.We hebben de voordelen van onze make-up benadrukt (niet de functies) en we hebben vastgesteld dat veel van onze klanten onze make-up gebruikten terwijl ze videogesprekken voerden of naar de supermarkt gingen, dus creëerden we specifieke inhoud voor deze situaties om nieuwe klanten aan te trekken .”David Hart, oprichter en CEO van Saigu.

Wat zijn de e-commercemogelijkheden die u overweegt in dit nieuwe scenario?

“Als bedrijf dat voornamelijk afhankelijk is van e-commerceverkoop, zien we echter een sterke noodzaak om ons te concentreren op de basisprincipes van klantenbehoud: volg hoge ethische normen en verkoop goede producten.Klanten zullen dit waarderen en bij je merk blijven.”Kira-Janice Laut, mede-oprichter van cult.care.

“De verandering in het koopgedrag van make-upklanten, aangezien de detailhandel nog steeds het meerderheidsaandeel heeft en e-commerce een kleine fractie blijft.We denken dat deze situatie klanten kan helpen om te heroverwegen hoe ze make-up kopen en, als we een goede ervaring bieden, we nieuwe loyale klanten kunnen werven.”David Hart, oprichter en CEO van Saigu.

We willen David en Kira bedanken voor het delen van hun ervaringen!